賦能客戶發(fā)展，也是成就我們自己

雖然跟老李在同一家公司，但一年也見不上幾次面，因?yàn)樗皇窃诳蛻衄F(xiàn)場(chǎng)，就是在去客戶現(xiàn)場(chǎng)的路上。

老李全名李小紅，是新鑫輝售后主管，自2011年4月入職至今已12年有余。在此之前，他在深圳一家公司工作，與之整天打交道的就是新鑫輝的第二代機(jī)架間隙涂布機(jī)。

經(jīng)過(guò)兩年多的接觸，老李對(duì)機(jī)架間隙涂布機(jī)各部件及其功能已經(jīng)基本熟悉。有一次他無(wú)意間跟李總提了一句：想到設(shè)備源頭工廠進(jìn)一步學(xué)習(xí)。說(shuō)者無(wú)意，聽者有心。李總暗自驚喜，很快就給老李張羅好了入職的事。入職第一天下午，老李就跟著李總跑客戶現(xiàn)場(chǎng)。每次他都會(huì)用心觀察，遇到這個(gè)問(wèn)題怎么解決，碰到那種狀況怎么處理，他一邊協(xié)助李總工作一邊默默記心里。很快，跟著李總跑了三四次客戶現(xiàn)場(chǎng)后，老李便可以獨(dú)當(dāng)一面了，從卸貨，到組裝，再到調(diào)機(jī)，這些他都能搞定。

在老李的記憶中，2013年是特別忙碌的一年，那一年公司涂布機(jī)出貨量爆發(fā)式增長(zhǎng)。有一天，從早上8:00到晚上21:00，彬哥開車帶著老李在東莞深圳兩地跑，一天去了6家客戶現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。還有一次，在東莞，老李一個(gè)人要同時(shí)裝兩臺(tái)機(jī)，為了不影響客戶生產(chǎn)計(jì)劃，他呆在客戶車間不吃不喝加班加點(diǎn)干，客戶看了不忍心，便讓人帶飯到車間強(qiáng)制要求他吃完再干活。困了累了，老李就出去抽根煙提提神，又回去接著干。就這樣，經(jīng)過(guò)兩天兩夜不眠不休的奮戰(zhàn)，老李一個(gè)人搞定了兩臺(tái)涂布機(jī)的安裝和調(diào)試。直到這時(shí)候，在葉總的再次強(qiáng)制要求下，他才回去踏踏實(shí)實(shí)睡了一覺(jué)?！白铋_心的事就是調(diào)機(jī)完成撤回的路上，才發(fā)現(xiàn)到處都是風(fēng)景?！崩侠铋_心地說(shuō)。

老李這種“不解決問(wèn)題絕不休息”的倔脾氣，有時(shí)候讓人著急，但更令人敬佩。經(jīng)過(guò)這些年的實(shí)踐積累和不斷學(xué)習(xí)沉淀，老李練就了一身硬本領(lǐng)，哪里的售后遇到困難，他總能想辦法搞定。經(jīng)常聽到客戶稱贊：新鑫輝的設(shè)備沒(méi)得說(shuō)，新鑫輝的人更是不得了，特別是新鑫輝的售后服務(wù)。有一個(gè)客戶更是贊嘆道“你們這個(gè)售后主管，真負(fù)責(zé)，這是我從業(yè)以來(lái)見過(guò)技術(shù)跟服務(wù)最棒的?！?/p>

“新鑫輝售后團(tuán)隊(duì)是一支鐵打的隊(duì)伍，每一個(gè)人都很能打仗?！崩侠铗湴恋卣f(shuō)。當(dāng)問(wèn)起怎樣管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，他說(shuō)作為團(tuán)隊(duì)的主管，首先要以身作則，做好表率；其次，團(tuán)隊(duì)成員遇到困難，要想辦法去協(xié)調(diào)處理；再次，要重視每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展；最后，所有的榮譽(yù)，都不是個(gè)人的，而是屬于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的。而談到對(duì)主管的印象，售后人員沒(méi)有一個(gè)不豎大拇指的。

                                                                老李在線給售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)

                                                         售后團(tuán)隊(duì)難得的一張合照（拍攝于2023春節(jié)）

隨著鋰電涂布工藝的不斷發(fā)展，以及客戶對(duì)材料成本的控制越來(lái)越嚴(yán)苛，售后團(tuán)隊(duì)也不斷遇到新的挑戰(zhàn)?！拔覀儾荒芄钾?fù)客戶對(duì)新鑫輝的信任，我們要想盡辦法去解決客戶的問(wèn)題。賦能客戶發(fā)展，也是成就我們自己。”老李堅(jiān)定地說(shuō)。